İST MAĞAZACILIK İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI KOŞULLARI

Son Güncelleme Tarihi: 28.08.2026

İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları; İST Mağazacılık internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, ürün iadesi, cayma hakkı, ayıplı veya hasarlı ürünler ve geri ödeme süreçlerine ilişkin genel koşulları düzenlemektedir.

Tüketicilerin yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, sipariş iptali talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebi oluşturulduğunda siparişin mevcut durumu kontrol edilir. Ürün henüz kargoya verilmemiş ve sipariş süreci iptale uygunsa sipariş iptal edilir.

Siparişin kargo firmasına teslim edilmiş olması halinde sipariş iptali yerine, teslimat sonrasında mevzuat kapsamında cayma/iade süreci uygulanabilir.

2. CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli satışlarda mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde İST Mağazacılık'a cayma kararının açık bir şekilde bildirilmesi gerekmektedir.

Cayma bildirimi;

• E-posta,

• İnternet sitesindeki iletişim/iade kanalları,

• Mevzuatın izin verdiği diğer kalıcı veri saklayıcıları

aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

3. 14 GÜNLÜK SÜRENİN BAŞLANGICI

Cayma hakkı süresi, mal satışlarında tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün esas alınarak hesaplanır.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde ilgili mevzuatta öngörülen teslim tarihi esas alınır.

4. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ

Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi satıcıya yönelttikten sonra ürünü mevzuatta öngörülen süre içerisinde satıcıya veya satıcının belirttiği yetkili iade adresine göndermelidir.

İade gönderimi yapılmadan önce İST Mağazacılık ile iletişime geçilmesi ve varsa belirtilen iade/kargo prosedürünün takip edilmesi önerilir.

İade gönderisinin mümkünse ürünün faturası veya siparişi belirlemeye yarayan bilgilerle birlikte gönderilmesi işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.

5. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek amacıyla olağan şekilde incelenmesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak tüketicinin ürünü gerekli incelemenin ötesinde kullanması sonucunda üründe değer azalması meydana gelmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanabilir.

Ürün iade edilirken varsa ürünle birlikte teslim edilen aksesuar, parça ve diğer tamamlayıcı unsurların da gönderilmesi gerekir.

6. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mevzuatta belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bunlara, şartların oluşması halinde, örnek olarak;

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler

girebilir.

Bir ürünün ambalajının açılmış olması tek başına her ürün bakımından cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez. Cayma hakkının kullanılıp kullanılamayacağı ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

7. HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı olduğunun düşünülmesi halinde müşterinin mümkün olan en kısa sürede İST Mağazacılık ile iletişime geçmesi önerilir.

Kargo paketinde teslimat sırasında açıkça görülebilen ciddi hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve hasarın kayıt altına alınması tavsiye edilir.

Ancak tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları yalnızca kargo hasar tutanağının bulunmasına bağlı değildir.

Ayıplı mallarda tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

8. YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN GÖNDERİMİ

Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi veya sipariş içeriğinde eksiklik bulunması halinde İST Mağazacılık ile iletişime geçebilirsiniz.

Yapılacak inceleme sonucunda gerekli düzeltme, ürün gönderimi, değişim veya ücret iadesi işlemleri somut duruma ve tüketicinin kanuni haklarına göre gerçekleştirilir.

9. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iadelerde kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuata göre belirlenir.

İST Mağazacılık tarafından iade için belirli bir kargo firması veya iade yöntemi belirtilmesi halinde müşterinin bildirilen yöntemi takip etmesi önerilir.

Ayıplı, yanlış veya eksik ürün gönderiminden kaynaklanan ve satıcının sorumluluğunda bulunan iadelerde tüketiciye mevzuata aykırı şekilde masraf yüklenmez.

10. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde tüketiciden tahsil edilen bedeller, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullar çerçevesinde iade edilir.

Geri ödeme, aksi mevzuatta öngörülmedikçe tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklemeyecek biçimde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın müşterinin hesabına veya kartına yansıması ayrıca belirli bir süre alabilir. Bu süre İST Mağazacılık'ın doğrudan kontrolünde olmayabilir.

11. KREDİ KARTI İLE YAPILAN ÖDEMELER

Kredi kartı ile gerçekleştirilen alışverişlerde ücret iadesi ilgili ödeme kuruluşu veya banka üzerinden karta yapılabilir.

İST Mağazacılık tarafından iade işleminin gerçekleştirilmesinden sonra tutarın karta yansıma süresi bankaya göre değişebilir.

Taksitli işlemlerde iadenin karta yansıtılma yöntemi ilgili banka ve ödeme kuruluşunun uygulamalarına bağlı olabilir.

12. KAMPANYALI VE SET ÜRÜNLER

Birden fazla ürünün birlikte satıldığı set, paket veya kampanyalı ürünlerde cayma/iade talebinin kapsamı, kampanyanın koşulları ve mevzuat hükümleri birlikte değerlendirilir.

Tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldıran veya sınırlandıran uygulamalar yapılamaz.

13. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Ürün değişimi talepleri stok durumu, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Değişim yapılamadığı durumlarda, tüketicinin cayma veya ayıplı mala ilişkin kanuni haklarının bulunması halinde bu haklar saklıdır.

14. TÜKETİCİNİN KANUNİ HAKLARI

Bu metinde yer alan hiçbir hüküm tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

İşbu koşullar ile yürürlükteki emredici mevzuat arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

15. İADE VE İPTAL İLETİŞİM BİLGİLERİ

Sipariş iptali, cayma hakkı, iade, değişim, eksik veya hasarlı ürün talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından İST Mağazacılık'a ulaşabilirsiniz:

Satıcı / İşletme: İST Mağazacılık
E-posta: istmagzacilik@gmail.com
Telefon: 0531 949 84 47

Müşterilerin iade gönderimi yapmadan önce sipariş numarası ile iletişime geçmeleri, işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır.

---

İST MAĞAZACILIK

Müşteri memnuniyetini önemsiyor; iptal, iade ve satış sonrası işlemlerin yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütülmesini hedefliyoruz.